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JD Power年度报告：美互联网服务提供商客户满意度下滑_我的网站

A |     基本面，石油苯近期许多检修装置在陆续回归，开工率与周产量从低位持续回升，纯苯国内供应逐渐恢复，但受台风天气等影响，供应回归兑现到显性库存的积累较为缓慢。    仅美国南部市场挽回了颜面（图自：JD Power）调查以 100 分制对住宅 ISP 的服务满意度进行打分，并且综合参考了如下五个维度：● 计费与付款● 沟通与促销● 服务成本● 客户关怀● 性能与可靠性美东地区Verizon 以 758 分保住了美国东部市场的榜首位置（与去年得分相同），但该地区的平均分却从 714 降低到了 707 分。需求端，7-8月苯胺、苯酚有大厂检修且苯乙烯供应端出现计划外减停产，纯苯需求较二季度进一步下探，因此我们看到纯苯有在向下游让利。然而到了9月下游检修装置陆续回归，加上当前消息看9月纯苯的进口量预计会有明显回落，纯苯的供需格局将再次转紧。

B | 苯乙烯方面，市场消息京博检修中的苯乙烯装置预计...。

C | 有线电视提供商 Midco 在美国中北部地区的排名最高，但得分从去年的 754 滑落至 734，同时当地平均分从 712 降至 700。AT&T 在美国西部地区夺魁，得分从去年的 728 小涨至 729，但当地平均分从 710 降至 701。西部地区与去年数据相比，美国南部地区的表现最为亮眼，涵盖了阿拉巴马、阿肯色、佛罗里达、乔治亚、堪萨斯、肯塔基、路易斯安那、密西西比、密苏里、北卡罗来纳、俄克拉荷马、南卡罗来纳、田纳西、以及德克萨斯等州。平均分从去年的 727 升至 730，且 AT&T 以 761 分一骑绝尘、同时也是整个年度客户满意度调查中得分最高的 ISP。

D | 中北部地区结合 ACSI 今夏发布的结果，可以明显看到该行业没有跟上互联网客户的预期，但这种不满情绪也让新晋者受益。比如尚未被本次报告收录的 T-Mobile Home Internet，仅在首年就跻身 ACSI 报告的第二名 —— 其以简洁不套路的直接定价，引发了广大家庭宽带用户的共鸣。最后，真如 JD Power 董事总经理 Ian Greenblatt 在新闻稿中所说的那样 —— 客户对服务成本最不满意，因此以合理的价格提供一致的体验，也成为了 ISP 的一场豪赌。

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Published on:19:19:13